מדיניות החזרות וביטולים
הזמנות בהתאמה אישית
פריטים בהזמנה אישית מיוצרים במיוחד עבור כל לקוח וכפופים לתנאים ייחודיים.
ניתן לבטל הזמנה תוך 48 שעות מרגע הרכישה ולקבל החזר מלא (100%).
לאחר פרק זמן זה, ביטול ההזמנה יהיה זכאי להחזר של 75%, ללא תלות בשלב הייצור, מאחר וחומרים ועבודה כבר הוקצו להזמנה.
במידה ופריט בהתאמה אישית נמסר ללקוח וברצונו להחזירו בתוך 20 ימים, יינתן החזר של 75%, בתנאי שהמוצר מוחזר במצבו המקורי.
פריטי קולקציה
הזמנות שבוטלו תוך 48 שעות יהיו זכאיות להחזר מלא (100%).
לאחר 48 שעות, ביטול ההזמנה יהיה זכאי להחזר של 90%.
במידה והמוצר כבר נמסר, ניתן לבצע החזרה בכפוף לתנאים הבאים:
-
המוצר יוחזר במצבו המקורי
-
עלות משלוח ההחזרה תחול על הלקוח
-
לאחר בדיקה, יינתן החזר של 90%
תנאים כלליים
-
החזרים כספיים יבוצעו באמצעות אמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה ההזמנה.
-
בקשות לביטול, החזרה או שינוי שיתקבלו לאחר 20 ימים ממועד המסירה ייבחנו לפי שיקול דעתה הבלעדי של SHELUM’S.
-
כל הבקשות חייבות להישלח ולקבל אישור בכתב טרם ביצוע כל פעולה.
תנאי החזרות
על מנת להיות זכאים להחזרה:
-
המוצר חייב להיות חדש ולא בשימוש, ובמצבו המקורי
-
יש להחזיר את המוצר בצירוף הוכחת רכישה (חשבונית או אישור הזמנה)
-
יש לארוז את המוצר בצורה מתאימה כדי למנוע נזק במהלך משלוח ההחזרה
-
כל המוצרים המוחזרים יעברו בדיקה עם הגעתם.
-
החזר כספי יינתן רק במידה והמוצר נמצא במצב תקין.
מוצרים פגומים
במידה ומוצר התקבל במצב פגום, SHELUM’S תפעל לאיסופו, החלפתו או למציאת פתרון מתאים.
מוצרים שדווחו כפגומים ייבדקו עם קבלתם.
במידה ויימצא כי המוצר תקין או שנגרם לו נזק כתוצאה משימוש לא נכון, לא יינתן החזר כספי.
במקרים אלו, הלקוח רשאי לבקש את החזרת המוצר אליו, בכפוף לתשלום נוסף עבור משלוח.